3. Il processo di comunicazione

Dall’analisi del processo di comunicazione, si possono individuare i soggetti e gli elementi che condizionano la qualità della nostra comunicazione.

I soggetti del processo di comunicazione sono:

- L’emittente:
E’ colui che rivolge un determinato messaggio al ricevente, a lui è riconosciuto un potere decisionale su ciò che vuole esprimere ed omettere in relazione al messaggio. Ma contemporaneamente, non ha la garanzia che possa avere il pieno controllo della comunicazione.

- Il ricevente:
E’ il soggetto a cui è rivolto il messaggio. A seconda della forma di comunicazione adottata si può prevedere uno o più riceventi

Gli elementi del processo di comunicazione sono:

- Il messaggio
Rappresenta il contenuto del processo di comunicazione. Il messaggio deve essere semplice e razionale al fine di facilitare la comprensione. La struttura logica con cui può essere elaborato può essere di ordine consequenziale, temporale o di importanza.

- Il contesto
Il contesto è rappresentato dai seguenti elementi:
lo spazio in cui si realizza il processo di comunicazione;
le condizione fisiche dell’ambiente;
i tempi in cui avviene il processo di comunicazione
l’ambiente sociale in cui è inserito il processo della comunicazione
Ad esempio, ipotizziamo le differenti reazioni di un imprenditore che risponde al telefono, in presenza di parenti, amici o dipendenti.
Come si può immaginare il tono e la propria risposta varierà in base a coloro che assistono al colloquio telefonico.

In merito al processo di comunicazione telefonica, assume una particolare rilevanza, lo strumento che si adotta nel comunicare, ovvero, il telefono.
Il telefono, in quanto veicolo per le proprie comunicazioni commerciali possiede i seguenti vantaggi:
- personalizzazione del rapporto di vendita
- alta reperibilità del target a cui rivolgiamo i nostri prodotti o servizi
- Investimento limitato al costo telefonico sostenuto
- Possibilità di analizzare le condizioni del mercato su cui andiamo ad operare
- Acquisire un feed-back immediato da parte del nostro target

4. Il processo di comunicazione telefonica

Nel processo di comunicazione telefonica possiamo individuare i seguenti elementi:

L’emittente:

E’ uno dei soggetti principali del processo di comunicazione, l’emittente rivolge il messaggio ad un ricevente.

Il Destinatario:

E’ il soggetto a cui è destinato il messaggio. Nel processo di comunicazione si possono verificare uno o più destinatari. Ciò che determina il numero dei destinatari è sicuramente lo strumento che si adotta per comunicare.
Ad esempio, nel processo di comunicazione telefonica avremo un unico destinatario. Invece, se il processo di comunicazione è effettuato grazie all’utilizzo di strumenti mass-mediali quali, il cinema, la televisione o i giornali avremo più destinatari.

A seguire tra i soggetti, si individua la fase di elaborazione del messaggio e la scelta del codice che permettono di realizzare l’effettiva trasmissione del messaggio.

Ciò che permette di verificare la correttezza del messaggio trasmesso dall’emittente e la sua effettiva ricezione da parte del destinatario, è il feed-back (messaggio di ritorno) che mi permette di valutare come è avvenuto il processo di comunicazione nel suo complesso.

Parte 1

Parte 3