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il Customer Relationship Management (CRM) ha l'obiettivo
di massimizzare il valore del portafoglio clienti delle aziende
attraverso azioni di marketing, vendita e customer service, mirate.
In un'ottica CRM i clienti e le loro esigenze vengono portati al
centro dell'intera organizzazione aziendale in modo da trasformare
il rapporto con il cliente in un vantaggio competitivo.
Data Center è in grado di assistere le aziende nell'implementazione
di una strategia di CRM che permetta loro di segmentare e conoscere
a fondo i propri clienti, al fine di proporre servizi e prodotti
ritagliati sulle loro specifiche esigenze:
- censire e segmentare la propria base dati
clienti per individuare i gruppi verso cui orientare le attività
di marketing, vendita e customer service.
- attirare e conquistare i clienti attuando
campagne mirate, fidelizzare il cliente evitando che si rivolga
ai concorrenti.
- accrescere il valore del cliente vendendo
più prodotti (cross-selling) o prodotti a maggior margine
di profitto.
- analizzare i dati di ritorno dalle azioni
di marketing, commerciali, di customer service e le mutazioni
delle preferenze dei clienti (business intelligence).
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