Obiettivo del corso:

• Acquisire competenze teorico-pratiche finalizzate all'inserimento professionale come operatore call-center presso le varie strutture presenti su tutto il territorio nazionale.

Programma del corso:

Call-Center

• Il call-center: definizione e servizi operativi
• Il processo di comunicazione
• La comunicazione telefonica
• La comunicazione telefonica inbound
• La comunicazione telefonica outbound

C.R.M.: soluzioni per comunicare meglio

• Che cosa è il C.R.M
• Le possibili applicazioni
• Utilizzo del C.R.M.
  

Durata complessiva del corso:

• 20 ore complessive

Modalità di svolgimento:

• dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 13.00

Destinatari:

• Agenzie di Lavoro Interinale;
• Agenzie di formazione professionale pubbliche e private ;
• Centri per l'impiego;
• Società no-profit;

le quali hanno interesse a investire i fondi destinati alla formazione professionale, per la cura e l'acquisizione di competenze necessarie per operare nel call-center.

"Quanto più già si sa, tanto più bisogna ancora imparare. Con il sapere cresce nello stesso grado il non sapere, o meglio il sapere del non sapere"

Friedrich Schiller