Destinatari:

• Operatori telemarketing
• Addetti alle vendite
• Agenti e rappresentanti
• A tutti coloro che sono interessati a sviluppare il proprio portafoglio clienti attraverso il telefono

Programma del corso:

• Il telemarketing: che cosa è e perchè lo si utilizza
• Presentazione del concetto di "vendita consultiva"
• Gli strumenti per un telemarketing efficace: lo script, il target selezionato
• Il piano di una chiamata in uscita
• Gli ostacoli del telemarketing: i "filtri", il "rifiuto", "la paura del no".
• La gestione delle obiezioni mediante l'ascolto attivo
• L'importanza della formulazione di "domande aperte"
• Gli errori più comuni nell'attività di telemarketing
• Il codice deontologico dell'operatore telemarketing

Durata complessiva del corso:

• 16 ore (N.B. è possibile personalizzare il programma del corso in base alle esigenze delle singole aziende interessate.

Modalità di svolgimento:

• Il corso presenta e formisce gli elementi per poter garantire un servizio telefonico qualitativamente professionale. Ogni tematica sarà introdotta e presentata favorendo la massima interazione dei partecipanti. Sono previste l'uso di apposite "activities" al fine di porre in pratica i principi teorici esposti. Per ogni tematica affrontata, verrà consegnata un'apposita scheda riepilogativa.