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Destinatari:
- Operatori Call Center inbound
- Addetti al centralino
- Addetti alla segreteria d'azienda
- A tutti coloro che sono interessati a
sviluppare un servizio telefonico qualitativamente elevato
Programma del corso:
- Gli elementi del processo di comunicazione
- Il concetto di servizio al cliente al
telefono
- La base della comunicazione telefonica
in ricezione: gli stili comunicativi; lo stato emotivo dell'interlocutore;
alementi della comunicazione paralinguistica (tono della voce,
volume, velocità, uso delle pause)
- Il piano di una comunicazione telefonica
in ricezione
- Cortesia ed educazione al telefono
- Gli errori più comuni nella conduzione
delle chiamate in ricezione
- Il decalogo della comunicazione in ricezione
Durata complessiva del corso:
- 16 ore (N.B. è possibile personalizzare
il programma del corso in base alle esigenze delle singole aziende
interessate.
Modalità di svolgimento:
- Il corso presenta e formisce gli elementi
per poter garantire un servizio telefonico qualitativamente professionale.
Ogni tematica sarà introdotta e presentata favorendo la
massima interazione dei partecipanti. Sono previste l'uso di apposite
£activities" al fine di porre in pratica i principi
teorici esposti. Per ogni tematica affrontata, verrà consegnata
un'apposita scheda riepilogativa.
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