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- Perchè sono oltre trenta anni che
serviamo le aziende di tutta Italia e abbiamo sviluppato una particolare
sensibilità nella comprensione delle esigenze dei nostri
clienti.
- Perchè siamo aperti e pronti al
nuovo, flessibili e veloci a cambiare per adeguarci a nuove richieste
o attività.
- Perchè oltre il 90% del personale
impegato nel nostro call center è giovane, vivace, preparato
e con una forte predisposizione al servizio e alla vendita.
- Perchè pur mantenendo degli standard
di servizio elevati, riusciamo a offrire i prezzi tra i più
concorrenziali del mercato.
Il call center, come evidenziato in diverse pubblicazioni, può
essere concettualmente suddiviso in tre componenti fondamentali:
il personale, la tecnologia e i processi.
| I
nostri Operatori |
- Prima di diventare operativo ogni
operatore compie un percorso di inserimento, che inizia
dalla selezione mirata e termina con la formazione di base
che successivamente viene sostituita con interventi periodici
di formazione continua.
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| La
tecnologia |
- La tecnologia è un nodo determinante
nel ciclo "produttivo" ed è stata scelta
dopo un'attenta analisi delle offerte del mercato. L'infrastruttura
tecnologica è stata completamente rinnovata nel febbraio
del 2002.
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| I
processi |
- Ogni nuova commessa attiva una sequenza
di attività predefinite (processi), come la stesura
dello script, la preparazione della formazione, la definizione
dei livelli di servizio...
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